Información General
En araelonyviax nos comprometemos a brindar servicios educativos de calidad en modelado financiero. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso. Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables para el procesamiento de reembolsos.
Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con las normativas vigentes en Chile y siguiendo nuestros estándares internos de atención al cliente. El proceso puede variar según el tipo de servicio contratado y las circunstancias particulares de cada caso.
Elegibilidad para Reembolsos
Excepciones y Restricciones
Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia: consultoría personalizada completada, certificaciones ya emitidas, licencias de software de terceros, y contenido personalizado creado específicamente para el cliente.
Las promociones especiales y descuentos aplicados durante eventos específicos pueden tener condiciones particulares que limiten o modifiquen las políticas de reembolso estándar. Estas condiciones se informan claramente al momento de la compra.
Los reembolsos parciales solo se consideran en casos excepcionales y requieren evaluación individual por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Procedimiento de Solicitud
Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento detallado:
Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago Original | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-7 días hábiles | Aparece como reverso en el estado de cuenta |
| Tarjeta de Débito | 3-5 días hábiles | Procesamiento directo con el banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días hábiles | Requiere verificación de datos bancarios |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Procesamiento automático disponible |
| WebPay | 4-6 días hábiles | Sujeto a políticas de Transbank |
Reembolsos Parciales
En situaciones específicas, araelonyviax puede otorgar reembolsos parciales calculados proporcionalmente según el contenido consumido. Este tipo de reembolso se aplica cuando el estudiante ha superado ligeramente los límites establecidos pero presenta circunstancias atenuantes válidas.
Los reembolsos parciales se calculan restando el valor proporcional del contenido utilizado más una tarifa administrativa del 15%. El monto mínimo para procesar un reembolso parcial es equivalente al 30% del valor original del programa.
Casos Especiales
araelonyviax reconoce que pueden existir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Estos casos incluyen problemas técnicos prolongados no resueltos, cambios significativos en el contenido del programa sin previo aviso, o situaciones personales graves debidamente documentadas.
Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor que impidan el acceso a nuestros servicios por períodos prolongados, se evaluarán extensiones de acceso o reembolsos parciales según corresponda a cada situación particular.
Disputas y Resolución
Si un cliente no está conforme con la resolución inicial de su solicitud de reembolso, puede escalar el caso a nuestro departamento de resolución de disputas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la decisión.
Todos los casos escalados son revisados por un panel independiente conformado por representantes de diferentes departamentos. La decisión de este panel es definitiva y vinculante para ambas partes.